Όροι και Προϋποθέσεις

Άρθρο 1: Γενικές Πληροφορίες Επιχείρησης

Το www.packhaus.gr είναι το ηλεκτρονικό κατάστημα έκθεσης και διάθεσης των προϊόντων της εταιρίας "PROFI ΤΕΧΝΙΚΟ SUPER MARKET Ε.Π.Ε." Αλυκές Ποταμού, Κέρκυρα (ΑΦΜ: 095745843 / ΔΟΥ Κέρκυρας / Γ.Ε.ΜΗ. No: 033033733000).

Οι πληροφορίες που αφορούν τα προϊόντα που πωλούνται μέσω του packhaus.gr καθώς και οποιαδήποτε άλλη πληροφορία που περιλαμβάνεται σε αυτόν τον ιστότοπο παρέχονται "ως έχουν" χωρίς καμία εγγύηση. Το packhaus.gr δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για αποζημίωση ή άλλη ευθύνη για οποιαδήποτε ζημιά ή ηθική βλάβη που προκύπτει από την αδυναμία παροχής υπηρεσιών υποστήριξης.
Η χρήση του ιστότοπου packhaus.gr πρέπει να είναι σύμφωνη με τη νομοθεσία και την καλή συμπεριφορά.
Η ευθύνη για το περιεχόμενο των συναλλαγών ανήκει στον χρήστη και αυτός ο ιστότοπος δεν αλλοιώνει με κανέναν τρόπο τα δεδομένα που του παρέχονται.
Η χρήση του packhaus.gr υπόκειται στην Eλληνική και διεθνή νομοθεσία και οι χρήστες συμφωνούν να μην την παραβιάσουν μέσω αυτού του ιστότοπου.

Οι επισκέπτες του packhaus.gr συμφωνούν να μην χρησιμοποιούν αυτόν τον ιστότοπο για:

Μετάδοση οποιουδήποτε περιεχομένου για το οποίο δεν έχουν δικαίωμα μετάδοσης βάσει της νομοθεσίας ή των υφιστάμενων συμβάσεων, καθώς και περιεχομένου που παραβιάζει την πνευματική ιδιοκτησία ή άλλα δικαιώματα ιδιοκτησίας τρίτων
Μετάδοση περιεχομένου που περιέχει ιούς λογισμικού ή οποιοδήποτε άλλο υλικό σχεδιασμένο να προκαλεί βλάβη ή ζημία στο packhaus.gr, τους χρήστες του ή τρίτους.
Μετάδοση περιεχομένου που είναι παράνομο ή προσβλητικό, παραβιάζει την ιδιωτικότητα ή την εμπιστευτικότητα, την καλή συμπεριφορά, τις κοινωνικές αξίες ή τους ανηλίκους.

Η εκ προθέσεως ή ακούσια παραβίαση της ισχύουσας νομοθεσίας, η παρενόχληση τρίτων και η συλλογή προσωπικών δεδομένων που αφορούν άλλους χρήστες μέσω του packhaus.gr απαγορεύεται ρητά. Οι χρήστες του ηλεκτρονικού καταστήματος packhaus.gr αποδέχονται ότι οι υπάλληλοι, συνεργάτες, ιδιοκτήτες και άλλοι εμπλεκόμενοι με τη λειτουργία του packhaus.gr δεν φέρουν καμία ευθύνη για οτιδήποτε προκύψει από τη χρήση του ιστότοπου και των προϊόντων που διατίθενται μέσω αυτού.
Οι τιμές που αναφέρονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα ισχύουν αποκλειστικά για τις αγορές που πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά μέσω της ιστοσελίδας packhaus.gr.
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναρτήσει διαφορετικές τιμές για τα ίδια προϊόντα στα ηλεκτρονικά και φυσικά καταστήματά της.

Άρθρο 2: Προστασία Πνευματικής Ιδιοκτησίας

Όλες οι μορφές υλικού (κείμενα, γραφικά, εικόνες, φωτογραφίες, λογισμικό κ.λπ.) που περιλαμβάνονται στο packhaus.gr ανήκουν στους δημιουργούς τους και προστατεύονται από τη νομοθεσία. Απαγορεύεται αυστηρά η αντιγραφή, αναπαραγωγή ή επαναμετάδοση του υλικού χωρίς γραπτή άδεια από τον ιδιοκτήτη.

Η προβολή του υλικού σε αυτόν τον ιστότοπο δεν πρέπει να εκλαμβάνεται ως παραχώρηση δικαιωμάτων χρήσης. Το packhaus.gr καταβάλλει προσπάθεια να παρέχει στους χρήστες του τις καλύτερες δυνατές υπηρεσίες, αλλά δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι δεν θα υπάρξουν σφάλματα ή διακοπές στη λειτουργία του καταστήματος.

Οποιαδήποτε αναφορά ή σύνδεσμος σε άλλο ιστότοπο παρέχεται για τη διευκόλυνση ή την παροχή πρόσθετων πληροφοριών στους χρήστες, και το packhaus.gr δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για το περιεχόμενο αυτών των ιστοτόπων.

Επιπλέον, καταβάλλεται κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλιστεί ότι οι φωτογραφίες αντιπροσωπεύουν με ακρίβεια κάθε προϊόν, αλλά δεν είμαστε υπεύθυνοι εάν μερικές δεν είναι ακριβείς. Χρησιμοποιώντας αυτόν τον ιστότοπο, αποδέχεστε ότι τον χρησιμοποιείτε με δική σας ευθύνη και τον αποδέχεστε όπως είναι.

Άρθρο 3: Ασφάλεια

Η εταιρεία αναγνωρίζει τη σημασία της ασφάλειας των προσωπικών σας δεδομένων και των ηλεκτρονικών σας συναλλαγών και λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους για να εξασφαλίσει την μέγιστη δυνατή ασφάλεια. Όλες οι πληροφορίες που σχετίζονται με τα προσωπικά σας στοιχεία και τις συναλλαγές σας είναι ασφαλείς και εμπιστευτικές.
Η ασφάλεια του ηλεκτρονικού καταστήματος της εταιρείας επιτυγχάνεται με τους ακόλουθους τρόπους:

Εξασφάλιση Εμπιστευτικότητας της Μεταφοράς των Προσωπικών σας Δεδομένων: Το ηλεκτρονικό κατάστημα packhaus.gr χρησιμοποιεί μηχανισμό ασφαλείας που εξασφαλίζει την εμπιστευτικότητα κατά τη μεταφορά δεδομένων (κρυπτογράφηση).
Ελεγχόμενη Πρόσβαση (firewall): Η πρόσβαση στα συστήματα της εταιρείας (servers) ελέγχεται από firewall, το οποίο επιτρέπει τη χρήση συγκεκριμένων υπηρεσιών από τους πελάτες/χρήστες, ενώ απαγορεύει την πρόσβαση σε συστήματα και βάσεις δεδομένων με εμπιστευτικές πληροφορίες και στοιχεία της εταιρείας.
Εμπιστευτικότητα των Συναλλαγών: Η παρούσα δήλωση προστασίας της ιδιωτικής ζωής περιγράφει τις πρακτικές μας σχετικά με το πώς συλλέγουμε προσωπικά δεδομένα στον ιστότοπο της εταιρείας και πώς τα χρησιμοποιούμε και τα κοινοποιούμε σε τρίτους.
Κάθε φορά που επισκέπτεστε το packhaus.gr ή υποβάλλετε με άλλο τρόπο τα προσωπικά σας στοιχεία σε εμάς, αποδέχεστε τις πρακτικές που περιγράφονται σε αυτήν τη δήλωση.
Τα δεδομένα που συλλέγουμε μέσω του ιστότοπού μας εξαρτώνται από τις ενέργειες που κάνετε κατά την κάθε επίσκεψη και τις υπηρεσίες που ζητάτε.

Άρθρο 4: Παραλαβή Παραγγελίας και Ολοκλήρωση

Το Packhaus.gr συνεργάζεται με δεκάδες προμηθευτές, εισαγωγείς και κατασκευαστές από την Ελλάδα και το εξωτερικό για να σας προσφέρει μια μεγάλη γκάμα προϊόντων στις πιο ανταγωνιστικές τιμές της αγοράς. Οι παραγγελίες ολοκληρώνονται μέσω μιας υγκεκριμένης διαδικασίας που περιγράφεται λεπτομερώς παρακάτω:

Αποστολή Αιτήματος Παραγγελίας: Συνιστάται πριν την πραγματοποίηση της πρώτης σας παραγγελίας να εγγραφείτε ως χρήστης του packhaus.gr για να διευκολυνθείτε και να βελτιώσετε την εξυπηρέτησή σας από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
- Ελεύθερη επιλογή προϊόντων και τοποθέτηση στο "καλάθι αγορών."
- Ξεκινήστε τη διαδικασία αποστολής αιτήματος παραγγελίας μέσω των "βημάτων" που σας υποδεικνύονται.
- Συμπληρώστε όλα τα στοιχεία του αιτήματος παραγγελίας σας που εμφανίζονται στη φόρμα παραγγελίας.
- Ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα με τα στοιχεία του αιτήματος παραγγελίας θα σταλεί στη διεύθυνση email που έχετε δώσει.
Κάθε φορά που στέλνετε ένα αίτημα παραγγελίας στην εταιρεία μας, πρέπει να έχετε προηγουμένως αποδεχθεί τους παρόντες όρους χρήσης, οι οποίοι διέπουν όλες τις συναλλαγές μας. Τα αιτήματά σας λαμβάνονται από την εταιρεία μας με ρητή επιφύλαξη ενός ενδελεχούς ελέγχου της διαθεσιμότητας των προϊόντων που περιλαμβάνονται στο αίτημα παραγγελίας σας, καθώς η επεξεργασία του αιτήματός σας από την εταιρεία μας δεν έχει ξεκινήσει ακόμη σε αυτό το στάδιο. Η εταιρεία μας ακολουθεί αυστηρή πολιτική για την προστασία των δεδομένων σας και τα συλλέγει και τα επεξεργάζεται μόνο με τη ρητή συγκατάθεσή σας με τον ασφαλέστερο και πιο προσεκτικό τρόπο.
Επεξεργασία Αιτήματος Παραγγελίας: Η εταιρεία μας ελέγχει διεξοδικά τη διαθεσιμότητα όλων των προϊόντων που αναφέρονται στο αίτημα παραγγελίας σας.
- Εάν όλα τα προϊόντα που αναφέρονται στο αίτημά σας είναι διαθέσιμα εντός του χρόνου παράδοσης που εμφανίζεται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, θα το επιβεβαιώσουμε στέλνοντας ένα email στη διεύθυνση email που έχετε δώσει, συμπεριλαμβανομένων όλων των λεπτομερειών της παραγγελίας. Τα προϊόντα θα αποσταλούν σύμφωνα με το πρόγραμμα παράδοσης της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών.
- Εάν οποιοδήποτε από τα αντικείμενα που παραγγείλατε δεν είναι διαθέσιμο ή δεν μπορεί να παραδοθεί εντός του χρόνου που εμφανίζεται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, ένας υπάλληλος της εταιρείας θα επικοινωνήσει μαζί σας τηλεφωνικώς ή μέσω email για να σας ενημερώσει για τη μη διαθεσιμότητα.
- Εάν καμία από τις παραπάνω επικοινωνίες δεν είναι δυνατή εντός 10 ημερών από την αποστολή του αιτήματος παραγγελίας σας, το αίτημά σας ακυρώνεται αυτόματα και πρέπει να στείλετε ένα νέο αίτημα.
Τηλεφωνικές Παραγγελίες: Εάν επιλέξετε να πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας τηλεφωνικώς, πρέπει να είστε εξοικειωμένοι με αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις. Κάνοντας την παραγγελία σας μέσω του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών μας, αποδέχεστε σιωπηρά όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Άρθρο 5: Μέθοδοι Πληρωμής Παραγγελιών

Στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα προσφέρουμε δύο διαφορετικούς τρόπους πληρωμής:

Κατάθεση σε Τράπεζα: Μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία σας μέσω κατάθεσης σε τράπεζα είτε σε κατάστημα της αντίστοιχης τράπεζας είτε μέσω web banking.
- Εάν η συναλλαγή εκτελεστεί εντός της ίδιας τράπεζας, το ποσό εμφανίζεται αμέσως. Εάν η συναλλαγή γίνει από τρίτη τράπεζα, το ποσό μπορεί να εμφανιστεί μέχρι και 2 εργάσιμες ημέρες αργότερα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην αποστείλει την παραγγελία έως ότου το ποσό γίνει ορατό.
- Για να πληρώσετε μέσω κατάθεσης σε τράπεζα, μπορείτε να επιλέξετε έναν από τους παρακάτω λογαριασμούς:
  Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος
  IBAN: GR5301103740000037400818094
  Δικαιούχος Λογαριασμού: PROFI ΤΕΧΝΙΚΟ SUPER MARKET ΕΠΕ
Σημειώσεις:
1. Μετά την ολοκλήρωση της κατάθεσης σε έναν από τους παραπάνω τραπεζικούς λογαριασμούς, πρέπει να μας στείλετε ηλεκτρονικά την απόδειξη συναλλαγής στο [email protected].
2. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικώς και ένας από τους συνεργάτες μας θα επιβεβαιώσει την κατάθεση.
3. Η κατάθεση στην τράπεζα πρέπει να γίνει εντός 3 ημερών από την ημερομηνία τοποθέτησης της παραγγελίας. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, τα προϊόντα της παραγγελίας παραμένουν δεσμευμένα στο όνομά σας. Εάν η κατάθεση δεν γίνει εντός αυτής της περιόδου, η παραγγελία σας ακυρώνεται αυτόματα.
4. Σε περίπτωση κατάθεσης σε τράπεζα από άλλη τράπεζα, τα έξοδα μεταφοράς βαρύνουν αποκλειστικά τον αποστολέα, δηλαδή τον πελάτη.
Πιστωτική / Χρεωστική Κάρτα: Σε συνεργασία με την Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος, επιτρέπουμε στους χρήστες του ηλεκτρονικού μας καταστήματος να χρησιμοποιούν τις πιστωτικές ή χρεωστικές τους κάρτες για να ολοκληρώσουν τις αγορές τους.
- Το packhaus.gr διασφαλίζει τις συναλλαγές σας μεταφέροντάς σας στο ασφαλές περιβάλλον πληρωμών της τράπεζας, όπου θα πραγματοποιήσετε την πληρωμή σας ηλεκτρονικά. Οι αποδεκτές κάρτες είναι VISA, VISA Electron, MasterCard και Maestro . Οι συναλλαγές είναι άμεσες και οι πληρωμές σας ολοκληρώνονται μέσα σε λίγα λεπτά.
- Μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής, η παραγγελία σας εμφανίζεται ως επιβεβαιωμένη στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και η αποστολή θα γίνει σε διάστημα από μία (1) έως τέσσερεις (4) ημέρες, με ειδοποίηση μέσω email στη διεύθυνση email που δώσατε.
Η χρήση του packhaus.gr και οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω αυτού διέπονται από το Διεθνές και Ευρωπαϊκό δίκαιο, το οποίο ρυθμίζει ζητήματα που αφορούν το ηλεκτρονικό εμπόριο, καθώς και από το νόμο περί Προστασίας Καταναλωτών (Νόμος 2251/94) που ρυθμίζει ζητήματα που αφορούν τις εξ αποστάσεως πωλήσεις.

Άρθρο 6: Αποστολή Παραγγελίας και Χρόνος Παράδοσης

Κόστη Αποστολής: Τα έξοδα αποστολής της παραγγελίας καθορίζονται βάσει του βάρους του πακέτου. Για απομακρυσμένες περιοχές, μπορεί να υπάρξει επιπλέον χρέωση για την οποία θα ενημερωθείτε τηλεφωνικά πριν από την αποστολή της παραγγελίας.
Πληροφορίες Παραγγελίας: Υπάρχει συνεχής ενημέρωση για την πρόοδο της παραγγελίας τόσο κατά τη φάση προετοιμασίας όσο και κατά τη φάση παράδοσης σε συνεργασία με την εταιρεία ταχυμεταφορών. Κατά την αποστολή της παραγγελίας από το κατάστημά μας, ενημερώνεστε μέσω email και SMS με τον αριθμό παρακολούθησης και τον αντίστοιχο σύνδεσμο για την παρακολούθηση της αποστολής σας σε πραγματικό χρόνο.
Χρόνος Εκτέλεσης & Αποστολής Παραγγελίας: Όλες οι παραγγελίες εκτελούνται και αποστέλλονται σε διάστημα από μία (1) έως τέσσερεις (4), εξαιρουμένων των μη εργάσιμων ημερών και των εθνικών και τοπικών αργιών. Σε περίπτωση καθυστέρησης της παραγγελίας για οποιονδήποτε λόγο, η εταιρεία οφείλει να ενημερώσει τον καταναλωτή με τα στοιχεία που έχει δώσει. Σε περίπτωση εσφαλμένων στοιχείων του παραλήπτη, η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη .
Αποστολές εντός Ελλάδας: Τα πακέτα αποστέλλονται σε συνεργασία με την εταιρεία ταχυμεταφορών "ΤΑΧΥΔΕΜΑ".
- Ο μέσος χρόνος παράδοσης για τη Βόρεια Ελλάδα και τα νησιά είναι μία (1) έως τέσσερεις (4) ημέρες, εξαιρουμένων των απομακρυσμένων περιοχών όπου το πακέτο μπορεί να παραδοθεί έως και οχτώ (8) ημέρες μετά την αποστολή. Για την υπόλοιπη Ελλάδα, οι παραδόσεις γίνονται εώς και τέσσερεις (4) μετά την αποστολή.
- Οι αποστολές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης γίνονται με ΕΛΤΑ. Κατά την αποστολή του πακέτου, θα σας ενημερώσουμε μέσω email για τον αριθμό παρακολούθησης, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο της παράδοσης.
- Οι αποστολές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης γίνονται με ΕΛΤΑ. Κατά την αποστολή του πακέτου, θα σας ενημερώσουμε μέσω email για τον αριθμό παρακολούθησης, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο της παράδοσης.
  Ο μέσος χρόνος παράδοσης για παραγγελίες εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης είναι περίπου 10-20 ημέρες, εξαιρουμένων των αποστολών προς την Κύπρο, οι οποίες παραδίδονται εντός 10 ημερών.
- Για παραγγελίες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, ο χρόνος παράδοσης κυμαίνεται από 15-25 ημέρες, ανάλογα με την περιοχή σας.

Η εταιρεία μας δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις λόγω ανωτέρας βίας ή γεγονότων που δεν είναι υπό τον έλεγχό της.
Ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, η εταιρεία μας δεν ευθύνεται για αιτίες καθυστερήσεων παράδοσης λόγω καθυστερήσεων τελωνείων, ενδιάμεσων σημείων φόρτωσης/εκφόρτωσης, απεργιών μεταφορικών μέσων ή άλλων τύπων απεργιών που επηρεάζουν την παράδοση των προϊόντων στις αποθήκες μας από τους προμηθευτές μας κ.λπ.
Σε κάθε περίπτωση καθυστέρησης, η εταιρεία μας θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να επικοινωνήσει μαζί σας με τα στοιχεία που έχετε δώσει για να σας ενημερώσει και να κανονίσει μια νέα παράδοση ή την παράδοση άλλου προϊόντος.
Η μη συμμόρφωση με τα παραπάνω θα έχει ως αποτέλεσμα τη διακοπή των υπηρεσιών χωρίς προειδοποίηση. Το packhaus.gr διατηρεί το δικαίωμα να κάνει αλλαγές στο περιεχόμενο του ιστότοπου και στους παρόντες όρους χωρίς προειδοποίηση. Η χρήση του ιστότοπου συνιστά αποδοχή αυτών των όρων.

Άρθρο 7: Αλλαγές Προϊόντων - Επιστροφές

Τα προϊόντα μας είναι ασφαλισμένα για τη μεταφορά. Εάν διαπιστώσετε ότι η παραγγελία σας έχει υποστεί φθορές κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε να ενημερώσετε άμεσα την εταιρεία μας και να μας αποστείλετε φωτογραφίες της ζημιάς.

Αλλαγή Προϊόντος: Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν που παραλάβατε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών και να ζητήσετε την αντικατάστασή του με άλλο μέγεθος ή άλλο προϊόν.
Η ημερομηνία αποστολής του επιστραφέντος προϊόντος θεωρείται αυτή που αναγράφεται από την συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών στην απόδειξη για έλεγχο έγκαιρης αποστολής.
Το κόστος της πρώτης αλλαγής προϊόντος βαρύνει τον πελάτη και ανέρχεται σε €xxx. Σε περίπτωση δεύτερης αλλαγής, το κόστος επιστροφής του προϊόντος σε εμάς και το κόστος επαναποστολής του νέου βαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη.
Για επιστροφές από το εξωτερικό, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον επιστρέφοντα. Η νομοθεσία της ΕΕ προβλέπει ότι οι καταναλωτές πρέπει να έχουν τουλάχιστον διετή εγγύηση ως προστασία κατά των ελαττωματικών προϊόντων ή προϊόντων που δεν αντιστοιχούν στην ανακοινωμένη εμφάνιση ή λειτουργία. Σε ορισμένες χώρες, η εθνική νομοθεσία μπορεί να απαιτεί μεγαλύτερες εγγυήσεις.

Σε κάθε περίπτωση, τα επιστραφέντα προϊόντα πρέπει να είναι στην κατάσταση που τα παρέλαβε ο πελάτης. Αυτό σημαίνει:

- Δεν πρέπει να είναι κατεστραμμένα και η συσκευασία τους πρέπει να είναι αυτή που συνήθως συνοδεύει το προϊόν.

- Πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση με τη συσκευασία του εργοστασίου (κουτί ή πλαστικό, ετικέτες και ετικέτες).

- Πρέπει να συνοδεύονται από όλα τα έγγραφα με τα οποία παραδόθηκε το προϊόν (π.χ. Απόδειξη Λιανικής Πώλησης, Τιμολόγιο, κ.λπ.).

Εάν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, μπορείτε ελεύθερα να τα στείλετε πίσω σε εμάς για αντικατάσταση αφού πρώτα επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας. Διαφορετικά, διατηρούμε το δικαίωμα να μην δεχθούμε την επιστροφή.
Διαδικασία Αλλαγής/Επιστροφής: Η διαδικασία αλλαγής/επιστροφής είναι απλή και γίνεται πάντα μετά από τηλεφωνική επικοινωνία μαζί μας στο (+30)2109634764 ή στο 6982292240. Η διαδικασία αλλαγής έχει ως εξής:

Η διαδικασία αλλαγής έχει ως εξής:

- Αφού επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας, αποστέλλετε το προς αλλαγή προϊόν συσκευασμένο με την ΤΑΧΥΔΕΜΑ χωρίς κανένα κόστος μεταφοράς.

- Με την παραλαβή του προϊόντος, ελέγχουμε αν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις. Εάν τις πληροί, σας στέλνουμε το νέο προϊόν.

- Το κόστος αποστολής του νέου προϊόντος (μόνο για την πρώτη αλλαγή σε κάθε παραγγελία) βαρύνει τον πελάτη.

- Εάν επιθυμείτε να το αποστείλετε μέσω του δικού σας ταχυμεταφορέα, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι η εταιρεία μας δεν καλύπτει τα έξοδα μεταφοράς του πακέτου ούτε ευθύνεται για οποιαδήποτε μεγαλύτερη χρονική διάρκεια παράδοσης από την εκτιμώμενη από την συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών.
Πολιτική Αλλαγών: Διευκρινίζεται ότι οι αλλαγές γίνονται πάντα στην αρχική τιμή αγοράς του προϊόντος με οποιαδήποτε επιπλέον χρέωση προκύπτει όπως αναφέρεται παραπάνω. Σε περίπτωση αλλαγής, εάν δεν βρείτε προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας από το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε, δικαιούστε εκπτωτικό κουπόνι ίσης αξίας με τη διαφορά που προκύπτει.

Άρθρο 8: Επιστροφή Ελαττωματικών Προϊόντων

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή για να κανονίσετε την επιστροφή και αντικατάσταση.

Αναγνώριση Ευθύνης: Σε περιπτώσεις που αποδεικνύεται ότι το packhaus.gr πώλησε προϊόντα κακής και/ή ελαττωματικής ποιότητας ή λόγω λάθους στη λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση ή στην αποστολή, κατά τη διάρκεια της μεταφοράς, με κακή συσκευασία κ.λπ., το packhaus.gr αναλαμβάνει πλήρως την ευθύνη για την αντικατάσταση, το κόστος επιστροφής και το κόστος επαναποστολής.
Το προϊόν πρέπει να μας αποσταλεί αποκλειστικά μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών.
Διαδικασία Επιστροφής Ελαττωματικού Προϊόντος: Για να καθοριστεί αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, πρέπει να μας στείλετε ένα email στο [email protected] με φωτογραφίες του προϊόντος που δείχνουν το πρόβλημα όσο το δυνατόν πιο λεπτομερώς ώστε να μπορεί να ελεγχθεί από το σχετικό τμήμα της εταιρείας μας.
Εάν στείλετε το προϊόν χωρίς να ακολουθήσετε την παραπάνω διαδικασία, είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για όλα τα έξοδα μεταφοράς του προϊόντος και η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παραλαβή του.
Οι όροι επιστροφής παραμένουν οι ίδιοι όπως αναφέρονται παραπάνω.

Άρθρο 9: Ακύρωση Παραγγελίας

Άρθρο 9.1: Δυνατότητα Ακύρωσης Παραγγελίας

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν αποσταλεί επικοινωνώντας μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω email. Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, δεν είναι δυνατή η ακύρωση.

Δυνατότητα Ακύρωσης Παραγγελίας: Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας στις εξής περιπτώσεις:
Πριν αποσταλεί το προϊόν:
Η ακύρωση είναι δυνατή με αποστολή email στο [email protected] ή τηλεφωνικώς στο (+30) καθημερινά Δευτέρα – Παρασκευή: 10:00 - 14:00.

Μετά την αποστολή της παραγγελίας ή εάν αρνηθείτε να την παραλάβετε
Χρεώνεστε με €xx για τα έξοδα μεταφοράς.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης: Ο καταναλωτής έχει προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών για να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εξ αποστάσεως ή εκτός καταστήματος χωρίς να αναφέρει λόγους και χωρίς κανένα κόστος εκτός από αυτά που περιγράφονται στο παρόν.
Ειδοποίηση της Επιχείρησης για Υπαναχώρηση: Πριν λήξει η περίοδος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής ενημερώνει τον προμηθευτή για την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
Εντός της παραπάνω περιόδου, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει την επιχείρηση (packhaus.gr που εδρεύει στην Αττική, Κορωπί και διεύθυνση Ανδριανού 44, Κορωπί 19400) για την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση στέλνοντας σαφή δήλωση υπαναχώρησης.
Για το σκοπό αυτό, ο καταναλωτής πρέπει να συμπληρώσει και να υποβάλει ηλεκτρονικά τη φόρμα αιτήματος επιστροφής που έχει αναρτηθεί στο packhaus.gr/return-form, συμπεριλαμβανομένων όλων των απαραίτητων πληροφοριών σχετικά με τον τραπεζικό λογαριασμό (αριθμός λογαριασμού IBAN, όνομα δικαιούχου και όνομα τράπεζας) σε περίπτωση που ο καταναλωτής ζητήσει επιστροφή χρημάτων μέσω κατάθεσης σε τράπεζα.
Ο προμηθευτής κοινοποιεί άμεσα στον καταναλωτή την παραλαβή αυτής της υπαναχώρησης.
Αποποίηση Υπαναχώρησης: Ο καταναλωτής φέρει το βάρος απόδειξης ότι άσκησε το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με το παρόν άρθρο.

Άρθρο 9.2: Υποχρεώσεις του Προμηθευτή σε Περίπτωση Υπαναχώρησης

Υποχρεώσεις του Προμηθευτή: Ο προμηθευτής επιστρέφει κάθε πληρωμή που έλαβε από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης όπου ισχύει, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ενημερώθηκε για την απόφαση του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
Ο προμηθευτής επιστρέφει τα χρήματα χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει ρητά συμφωνήσει διαφορετικά και υπό την προϋπόθεση ότι ο καταναλωτής δεν υφίσταται κανένα κόστος που προκύπτει από την επιστροφή.
Εξαιρέσεις: Ο προμηθευτής δεν υποχρεούται να επιστρέψει επιπλέον έξοδα παράδοσης εάν ο καταναλωτής επέλεξε ρητά μέθοδο παράδοσης διαφορετική από τη φθηνότερη τυπική μέθοδο παράδοσης που προσφέρει ο προμηθευτής.
Περιπτώσεις Διακράτησης Τιμής: Ο προμηθευτής μπορεί να κρατήσει την επιστροφή του τιμήματος έως ότου λάβει πίσω τα αγαθά ή έως ότου ο καταναλωτής παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ότι έστειλε πίσω τα αγαθά, όποιο συμβεί πρώτο.

Άρθρο 9.3: Υποχρεώσεις του Καταναλωτή σε Περίπτωση Υπαναχώρησης

Υποχρεώσεις του Καταναλωτή: Ο καταναλωτής επιστρέφει τα αγαθά ή τα μεταφέρει στον προμηθευτή ή σε πρόσωπο εξουσιοδοτημένο από τον προμηθευτή να παραλάβει τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ανακοίνωσε στον προμηθευτή την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
Η προθεσμία πληρούται εάν ο καταναλωτής στείλει πίσω τα αγαθά πριν από την δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών λήξη.
Περιπτώσεις Μείωσης Αξίας Αγαθών: Ο καταναλωτής ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών μόνο ως αποτέλεσμα χειρισμού των αγαθών εκτός από αυτό που είναι απαραίτητο για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία των αγαθών.

Άρθρο 9.4: Εξαιρέσεις στο Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης που προβλέπεται στα Άρθρα 9.1 έως 9.3 για τις συμβάσεις εξ αποστάσεως και εκτός καταστήματος δεν ισχύει για τις ακόλουθες περιπτώσεις:: - Η προμήθεια σφραγισμένων αγαθών που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής και ξεσφραγίστηκαν μετά την παράδοση, όπως εσώρουχα, μαγιό, κάλτσες και άλλα παρόμοια είδη.; - Εποχιακά είδη όπως Χριστουγεννιάτικα, Καρναβάλι, Πάσχα, Καλοκαίρι/Παραλία και σχολικά είδη δεν έχουν τη δυνατότητα αλλαγής μετά την παρέλευση των συγκεκριμένων χρονικών περιόδων.

Άρθρο 10: Προσωπικά Δεδομένα - Cookies

Άρθρο 10.1: Προσωπικά Δεδομένα

Προσωπικά Δεδομένα: Ο όρος "προσωπικά δεδομένα" αναφέρεται σε πληροφορίες φυσικών προσώπων όπως όνομα, ταχυδρομική διεύθυνση, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλέφωνο επικοινωνίας κ.λπ., που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αναγνώριση ενός πελάτη ή επισκέπτη του ιστότοπου (ιστοσελίδας), εφεξής "Προσωπικά Δεδομένα ή Δεδομένα".
Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων: Ο όρος "Επεξεργασία" καλύπτει ένα ευρύ φάσμα ενεργειών που πραγματοποιούνται σε προσωπικά δεδομένα, είτε με χειροκίνητα είτε με αυτοματοποιημένα μέσα.
Περιλαμβάνει συλλογή, καταγραφή, οργάνωση, δομή, αποθήκευση, προσαρμογή ή τροποποίηση, ανάκτηση, αναζήτηση πληροφοριών, χρήση, διάδοση μέσω μετάδοσης, διασπορά ή οποιαδήποτε άλλη μορφή διάθεσης, συσχέτιση ή συνδυασμό, περιορισμό, διαγραφή ή καταστροφή προσωπικών δεδομένων.
Συμμόρφωση Καταστήματος με τον Κανονισμό: Για την επεξεργασία των παραγγελιών σας, μπορεί να σας ζητηθεί να παρέχετε τα προσωπικά σας στοιχεία (όνομα, επώνυμο, επάγγελμα, προορισμός παραγγελίας, email κ.λπ.) κάθε φορά που επισκέπτεστε τον ιστότοπο packhaus.gr.
Τα προσωπικά στοιχεία δηλώνονται στην ιστοσελίδα packhaus.gr της εταιρείας PROFI TECHNICAL SUPER MARKET E.P.E. χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας, για την καλύτερη επικοινωνία με εσάς και για την ομαλή λειτουργία της εκάστοτε υπηρεσίας.
Σε καμία περίπτωση δεν χρησιμοποιείται από τρίτους (εκτός εάν απαιτείται από το νόμο).
Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR 2016/679), οποιαδήποτε ειδική εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία για ορισμένους τομείς, την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία για την προστασία των προσωπικών δεδομένων, καθώς και για την προστασία των προσωπικών δεδομένων και της ιδιωτικότητας στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών (Νόμος 3471/2006 ως ισχύει) και τις αποφάσεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ). Είναι πλήρως συμμορφωμένο με τον νέο Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) που τέθηκε σε ισχύ στις 25 Μαΐου 2018.
Κατά την περιήγησή σας στην ιστοσελίδα packhaus.gr, χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένες διαδικασίες για την παροχή διαφημιστικού περιεχομένου με βάση τα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες σας. Παρακάτω παρέχουμε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτές τις διαδικασίες, οι οποίες αφορούν ανώνυμα δεδομένα που συλλέγονται για διαφημιστικούς σκοπούς.

Άρθρο 10.2: Google Analytics

Αυτός είναι ο κώδικας που εγκαθίσταται στον ιστότοπο και μας βοηθά να δούμε όλη τη δραστηριότητα των χρηστών στην σελίδα packhaus.gr από την είσοδό τους στο site μέχρι την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας.

Άρθρο 10.3: Remarketing

Συνεργάτης: Αυτός είναι ο κώδικας που εγκαθίσταται στον ιστότοπο και μας βοηθά να παρουσιάσουμε συγκεκριμένο διαφημιστικό υλικό στους χρήστες με βάση τη συμπεριφορά τους μέσα στον ιστότοπο.
Σύνδεση Ιστοσελίδας με το Google Adwords: Αυτός είναι ο κώδικας που εγκαθίσταται στον ιστότοπο και δημιουργεί σύνδεση μεταξύ του ιστότοπου και της διαφημιστικής πλατφόρμας Google Adwords.
Αυτός ο κώδικας χρησιμοποιείται για τη δημιουργία λιστών remarketing, δηλαδή λιστών χρηστών που έχουν συγκεκριμένη συμπεριφορά μέσα στον ιστότοπο για να λαμβάνουν πιο στοχευμένα διαφημιστικά μηνύματα σύμφωνα με τις ανάγκες/συμπεριφορά τους.
Facebook: Αυτός είναι ο κώδικας που εγκαθίσταται στον ιστότοπο και χρησιμοποιείται για τη δημιουργία λιστών remarketing, δηλαδή λιστών χρηστών που έχουν συγκεκριμένη συμπεριφορά μέσα στον ιστότοπο για να λαμβάνουν πιο στοχευμένα διαφημιστικά μηνύματα σύμφωνα με τις ανάγκες/συμπεριφορά τους.

Άρθρο 10.4: Cookies

Τι είναι τα Cookies Τα "Cookies" είναι μικρά αρχεία με πληροφορίες που αποθηκεύει ένας ιστότοπος στον υπολογιστή ενός χρήστη, έτσι ώστε κάθε φορά που ο χρήστης συνδέεται με τον ιστότοπο, να αντλεί τις εν λόγω πληροφορίες και να προσφέρει υπηρεσίες σχετικές με τον χρήστη.
Τα cookies μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία περιήγησης, επιτρέποντας στους ιστότοπους να θυμούνται τις προτιμήσεις σας ή να αποφεύγουν να συνδέεστε κάθε φορά που επισκέπτεστε ορισμένες ιστοσελίδες.: - Εάν δεν θέλετε οι ιστότοποι να αποθηκεύουν cookies στον υπολογιστή σας, μπορείτε να τα αποκλείσετε. Μπορείτε επίσης να καθορίσετε από ποιους ιστότοπους θέλετε να αποκλείσετε τα cookies.
Η απόρριψη cookies μπορεί να αποτρέψει την ορθή εμφάνιση ορισμένων σελίδων ή να λάβετε μήνυμα από έναν ιστότοπο που σας ενημερώνει ότι για την ορθή προβολή πρέπει να αποδεχτείτε τα cookies.
Χρήση Cookies στο packhaus.gr: Στην σελίδα packhaus.gr χρησιμοποιούμε cookies για την καλύτερη δυνατή λειτουργία του ιστότοπου, τη σωστή περιήγηση, τη σύνδεση και την πλοήγηση στις σελίδες, καθώς και για την παροχή διαφημιστικού περιεχομένου με βάση τα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες σας.
Τα cookies χρησιμοποιούνται επίσης για την ανάλυση του τρόπου με τον οποίο οι επισκέπτες χρησιμοποιούν τον ιστότοπό μας, πώς περιηγούνται ή εάν αντιμετωπίζουν προβλήματα, ώστε να μπορέσουμε να τα διορθώσουμε.
Όλες οι πληροφορίες που συλλέγονται από αυτά τα cookies είναι ανώνυμες και χρησιμοποιούνται μόνο για τη βελτίωση της δομής και του περιεχομένου του ιστότοπου.: - Διαφημιστικά cookies: Συλλέγουν δεδομένα που μας επιτρέπουν να δείχνουμε διαφημίσεις σύμφωνα με τις προτιμήσεις και τις ανάγκες των επισκεπτών. Αυτά τα cookies μας επιτρέπουν επίσης να μετράμε την απόδοση των διαφημιστικών μας εκστρατειών.; - Cookies στόχευσης: Επιτρέπουν στους διαφημιστικούς μας συνεργάτες να ταξινομούν τους χρήστες σύμφωνα με τα ενδιαφέροντά τους και να εμφανίζουν σχετικές διαφημίσεις σε τρίτους ιστότοπους. Λειτουργούν αναγνωρίζοντας το πρόγραμμα περιήγησης και τη συσκευή από την οποία συνδέεται ένας χρήστης στο διαδίκτυο.; - Cookies απόδοσης: Επιτρέπουν να μετράμε την επισκεψιμότητα του ιστότοπού μας, την προέλευση και τον τύπο συσκευής από την οποία ο χρήστης επισκέφθηκε τον ιστότοπό μας, ώστε να βελτιώσουμε την απόδοσή του. Οι πληροφορίες που συλλέγονται από αυτά τα cookies είναι συνολικές και ανώνυμες.; - Απολύτως απαραίτητα cookies: Αυτά είναι απαραίτητα για τη λειτουργία του ιστότοπου και δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν. Συνήθως εγκαθίστανται μετά από τις ενέργειές σας, οι οποίες ισοδυναμούν με αίτηση υπηρεσίας, όπως η ρύθμιση των προτιμήσεων απορρήτου σας, η σύνδεση ή η συμπλήρωση φόρμας.
Έχετε τη δυνατότητα να αποδεχτείτε ή να μην αποδεχτείτε τα παραπάνω cookies (εκτός των απολύτως απαραίτητων cookies) σε ένα μήνυμα που εμφανίζεται κατά την περιήγησή σας στη σελίδα packhaus.gr. Εάν δεν αποδεχτείτε, όλα τα παραπάνω cookies απενεργοποιούνται (εκτός των απολύτως απαραίτητων cookies).
Πώς να διαγράψετε τα Cookies: Μπορείτε να διαγράψετε τα cookies και να απενεργοποιήσετε τη χρήση τους. Επιλέξτε το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε και ακολουθήστε τις οδηγίες του παρόχου.

Άρθρο 11: Κώδικας Δεοντολογίας

Η λειτουργία του καταστήματος διέπεται από τον τρέχοντα Κώδικα Δεοντολογίας. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε εδώ.

Άρθρο 12: Αίτηση Υποκειμένου Δεδομένων

Σύμφωνα με το Νομικό Πλαίσιο για την Προστασία Δεδομένων, έχετε το δικαίωμα να γνωρίζετε ποια προσωπικά σας δεδομένα διατηρούμε και επεξεργαζόμαστε και το δικαίωμα να ζητήσετε τη διόρθωση των δεδομένων σας. Υπό τις προϋποθέσεις που ορίζει ο νόμος, έχετε επίσης το δικαίωμα να ζητήσετε διαγραφή, περιορισμό επεξεργασίας και να αντιταχθείτε στην αυτοματοποιημένη επεξεργασία. Μπορείτε να ασκήσετε αυτά τα δικαιώματα με γραπτό αίτημα σε οποιαδήποτε μορφή. Ωστόσο, για τη διευκόλυνσή σας στην υποβολή ενός πλήρους αιτήματος που θα μας επιτρέψει να ανταποκριθούμε άμεσα, σας συμβουλεύουμε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη φόρμα.
Η απάντησή μας θα απευθύνεται σε εσάς ή στο τρίτο μέρος που μπορεί να εξουσιοδοτήσετε να ενεργήσει εξ ονόματός σας. Θα πρέπει να παρέχετε απόδειξη της ταυτότητάς σας. Θα επεξεργαστούμε το αίτημά σας εντός τριάντα (30)ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της πλήρως συμπληρωμένης φόρμας και της απόδειξης της ταυτότητάς σας.: -Απόδειξη ταυτότητας: Πρέπει να παρέχετε απόδειξη της ταυτότητάς σας για να μπορέσουμε να αποκαλύψουμε προσωπικά δεδομένα σε εσάς. Η απόδειξη ταυτότητας πρέπει να περιλαμβάνει αντίγραφο εγγράφου ταυτοποίησης, π.χ., προσωπική ταυτότητα, διαβατήριο, άδεια διαμονής και έγγραφο που πιστοποιεί τη διεύθυνση κατοικίας σας, π.χ., πρόσφατος λογαριασμός κοινής ωφέλειας.; Εάν υποβάλετε το αίτημα εκ μέρους του υποκειμένου των δεδομένων, θα πρέπει να παρέχετε απόδειξη ταυτότητας του υποκειμένου των δεδομένων και απόδειξη του δικαιώματός σας να ενεργείτε εκ μέρους του.; -Διοικητική χρέωση: Οι πληροφορίες και τα αντίγραφα των προσωπικών δεδομένων που βρίσκονται υπό επεξεργασία παρέχονται δωρεάν. Εάν το υποκείμενο των δεδομένων ζητήσει επιπλέον αντίγραφα των προσωπικών του δεδομένων που βρίσκονται υπό επεξεργασία ή εάν το αίτημα του υποκειμένου των δεδομένων είναι αβάσιμο ή υπερβολικό, ιδίως λόγω της επαναληπτικής φύσης του, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί να προβεί σε ενέργεια επί του αιτήματος ή να ζητήσει εύλογη διοικητική χρέωση, η οποία θα καθορίζεται κατά περίπτωση.